1. עקרונות השירות

קנגורו מפעילה מערך משלוחים אזורי בגליל המערבי לפי ימי חלוקה קבועים. ימי החלוקה נועדו לאפשר מסלול מסודר, אספקה יעילה ושירות עקבי לכל אזור.

היישוב הזמין בפועל למשלוח הוא היישוב שמופיע לבחירה בדף התשלום בעת ההזמנה.

2. ימי החלוקה

3. מועד קבלת הזמנה

כדי שהזמנה תיכנס לטיפול לפי יום החלוקה הקרוב לאזור, יש להשלים אותה עד השעה 14:00.

הזמנה שהתקבלה לאחר השעה 14:00 תיחשב לצורך תכנון המשלוח כאילו התקבלה ביום העסקים הבא. המשמעות היא שמועד המסירה עשוי לעבור ליום החלוקה הבא של אותו אזור.

4. ימים ללא משלוחים

אין חלוקת משלוחים ביום שישי וביום שבת.

בערבי חג, חגים, מצב ביטחוני, מזג אוויר חריג או עומסים תפעוליים ייתכנו שינויים. במקרה של שינוי מהותי נשתדל לעדכן את הלקוח.

5. מינימום הזמנה ומשלוח חינם

מינימום ההזמנה באתר הוא 100 ₪. הזמנות בסכום של 100 ₪ ומעלה ליישובים באזורי החלוקה הפעילים זכאיות בשלב זה למשלוח חינם, בכפוף לתנאים המוצגים באתר בזמן ההזמנה.

6. בחירת יישוב

בעת התשלום יש לבחור את היישוב מתוך רשימת היישובים הפעילים. אם יישוב אינו מופיע ברשימה, אין באותו מועד אפשרות להזמין אליו משלוח דרך האתר.

ניתן ליצור איתנו קשר לבדיקת אפשרות למסירה חריגה, אך אין בכך התחייבות לביצוע משלוח מחוץ למסלול החלוקה.

7. אחריות למסירת פרטים

הלקוח אחראי למסור שם, מספר טלפון זמין, יישוב, רחוב, מספר בית, דירה וכל פרט הדרוש למסירה תקינה.

כתובת לא מדויקת, טלפון לא זמין או חוסר מענה עלולים לגרום לדחיית המסירה ליום חלוקה אחר ואף לעלות נוספת במקרה שנדרש ניסיון מסירה נוסף.

8. חוסרים ומוצרים גדולים

אם מוצר חסר במלאי, ניצור קשר ונציע לפי העניין מוצר חלופי, זיכוי או הסרה של הפריט.

שקי מזון גדולים, חול, כלובים, מיטות וציוד גדול נמסרים בהתאם לתנאי הגישה לכתובת. במקרים של קומה גבוהה ללא מעלית, גישה חסומה או צורך בסחיבה חריגה ייתכן שיידרש תיאום נוסף.