1. כללי

מדיניות זו חלה על רכישות באתר קנגורו ומתייחסת לביטול הזמנה, החזרת מוצר וזיכוי. בכל מקרה יחולו הוראות חוק הגנת הצרכן והתקנות מכוחו.

2. ביטול עסקת מכר מרחוק

בעסקת מכר מרחוק ניתן לבטל עסקה בהתאם למועדים ולתנאים הקבועים בדין. ככלל, לגבי נכס קיימת זכות ביטול בתוך 14 ימים ממועד קבלת הנכס או ממועד קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר, בכפוף לחריגים הקבועים בדין.

כאשר הביטול אינו נובע מפגם, אי התאמה או אי אספקה במועד, קנגורו רשאית לגבות דמי ביטול עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך, ככל שהדין מאפשר זאת.

במקרה של פגם, אי התאמה או אי אספקה במועד, לא ייגבו דמי ביטול כאשר הדין אוסר זאת.

3. ביטול לפני יציאת משלוח

ניתן לפנות אלינו לביטול הזמנה כל עוד היא טרם יצאה לחלוקה. מומלץ לפנות בהקדם בטלפון או ב WhatsApp ולציין שם, טלפון ומספר הזמנה.

4. החזרת מוצרים

בקשת החזרה תיבחן בהתאם לסוג המוצר, מצבו, מועד הרכישה והוראות הדין.

• יש לשמור על המוצר שלם, נקי ובאריזתו המקורית ככל שניתן.
• יש לצרף חשבונית, מספר הזמנה או הוכחת רכישה אחרת.
• עלות החזרת מוצר עשויה לחול על הלקוח כאשר הביטול אינו נובע מפגם, אי התאמה או טעות של קנגורו, בהתאם לדין.

5. מוצרים בעלי מגבלות החזרה

ישנם מוצרים שלפי טיבם או לפי הוראות הדין עשויים להיות מוחרגים מזכות הביטול או ההחזרה, ובכלל זה מוצרים פסידים, מוצרים שהוכנו במיוחד עבור הלקוח ומוצרים אחרים שהדין מחריג.

מזון, חטיפים, תוספים, מוצרי טיפוח והיגיינה שנפתחו או נעשה בהם שימוש, וכן מוצרים שבאו במגע עם בעל חיים ונעשה בהם שימוש, לא יתקבלו להחזרה אלא אם קיימת זכות אחרת לפי דין או שמדובר בפגם שנבדק ואושר.

6. מוצר פגום, חסר או שגוי

אם התקבל מוצר פגום, חסר או שונה מהמוצר שהוזמן, יש לפנות אלינו בהקדם ולצרף מספר הזמנה ותמונה ברורה ככל שניתן.

לאחר בדיקת הפנייה יוצע לפי העניין זיכוי, החלפה, השלמה או פתרון אחר בהתאם לדין ולנסיבות.

7. החזר כספי

החזר כספי יבוצע בהתאם לאמצעי התשלום ולמועדים הקבועים בדין. כאשר נדרש להחזיר מוצר, אופן ההחזרה ייקבע בהתאם לסיבת הביטול ולהוראות הדין.

8. אוכלוסיות הזכאיות לתקופת ביטול מורחבת

בעסקאות מכר מרחוק עשויות לחול זכויות ביטול מורחבות לגבי אזרחים ותיקים, עולים חדשים ואנשים עם מוגבלות, כאשר מתקיימים התנאים הקבועים בחוק. פנייה כזו תטופל בהתאם לדין.